Andre empiriske studier af virksomhedsblogs

I forbindelse med vores kandidatafhandling, hvor vi analyserer en intern toplederblog, har vi selvfølgelig forsøgt at opstøve alt hvad der kan krybe og gå af andre empiriske studier af virksomhedsblogs. Den viden vil vi da gerne dele ud af, inden vi forhåbentlig om kort tid kan offentliggøre vores egen undersøgelse.

Derfor nedenstående resuméer af en række empiriske undersøgelser plus et par andre af de mest interessante referencer om (corporate) blogging.

Hvis du ligger inde med referencer til forskningsartikler om virksomhedsblogs, som ikke står på listen, vil vi meget gerne høre om dem! Især hvis det drejer sig om empiriske undersøgelser, hvad enten det er om interne eller eksterne blogs.

NB! En samlet liste med referencerne er nederst.

EMPIRISKE STUDIER AF CORPORATE BLOGS (VIRKSOMHEDSBLOGS)

Andersen, Bengtson et al. (2006). Brugernes engagement på corporate weblogs – et spændingsfelt mellem den personlige og den professionelle selvfremstilling.

Emneord: Eksterne blogs, selvfremstilling, tillid, speciale
Resumé: Analyserer corporate blogs i et brugerperspektiv, og diskuterer selvfremstilling på corporate blogs (bruger bl.a. Giddens modernitetsteori + Goffman + Meyrowitz til det). Corporate blogs som middle region (ikke frontstage – backstage), i form af en mere åben selvfremstilling end andre former for mere styret virksomhedskommunikaiton.
Har foretaget en brugerundersøgelse (10 kvalitative interviews) af, hvordan brugerne interagerer med og indgår i sociale relationer på corporate weblogs.
Undersøgelsen viser, at brugerne af corporate weblogs oplever det som en mere personlig måde at kommunikere på og som et sted, hvor virksomheder åbner og menneskeliggør sig. De ser det som positivt at de på bloggen kan kommunikere personligt med mennesker, frem for med en upersonlig virksomhed. Jo mere personlig og oprigtig, brugerne opfatter en corporate blog, jo mere positive er det over for den. Bloggen opleves også som en mulighed for videndeling, dvs. hvor virksomheder deler ud af deres viden af faglig karakter. Jo mere faglig og specifik viden, jo mere værdifuld oplever brugerne bloggen. Og jo mere brugerne engagerer sig i kommunikationen, jo mere vedkommende bliver relationen.
Undersøgelsen identificerer også barrierer for at brugerne deltager i dialogen på corporate weblogs:
1) bloggen er endnu ikke en integreret del af mange brugeres kommunikationsvaner, og nogle er endnu ikke fortrolige med at skrive i et offentligt rum på nettet.
2) hvis der i forvejen ikke er nogen kommentarer, holder brugerne sig tilbage, fordi de i så fald ikke kan iagttage andres bidrag til kommunikationen, plus “mængdens tryghed” gør det nemmere at stå frem med sine meninger. Nogle brugere foretrækker anonymitet.
3) “Mange brugere opfatter ikke den intimitet, som det virtuelle rum ifølge teorien kan skabe, idet en aktiv deltagelse på corporate weblogs tværtimod får brugerne til at føle, at de optræder for et publikum og derved blotter sig offentligt.” (p. 159)
4) tilstedeværelsen af relevans og et oplevet behov hos brugeren er også afgørende for, om de deltager aktivt på bloggen.
Vurdering: Inspirerende refleksioner i afsnittet om virksomheders selvfremstilling på weblogs samt tillidsrelationer (side 76ff.)

Charman, Suw. (2005). Dark blogs: The use of blogs in business. case study 01
Emneord: Interne blogs, medarbejderblogs, videndeling, konsulentrapport
Resumé: Casestudie af en europæisk medicinalvirksomheds brug af interne blogs til at skabe en “competitive intelligence” vidensbase. Det er medarbejderne, der blogger (videndeler), men indholdet godkendes af en redaktionsgruppe.
Vurdering: Casestudiet er interessant, men neutraliteten og det akademiske niveau er tvivlsomt, da der er tale om et casestudie sponsoreret af udbyderen af den blogsoftware, der blev brugt i casevirksomheden.

Efimova, Lilia & Jonathan Grudin. (2007). Crossing boundaries: A case study of employee blogging
Emneord: Interne blogs, medarbejderblogs, eksterne medarbejderblogs
Resumé: Casestudie af medarbejderblogs i Microsoft, der har en aktiv blogkultur. Interview med 38 bloggere. Undersøger hvor, hvordan og hvorfor medarbejdere blogger. Diskuterer hvad der sker, når blogging bliver en formel del af ens job, forskellige opfattelser af personlige og virksomhedsrelaterede effekter af at blogge samt anbefalinger til at gøre blogging mere effektivt.
Forfatterne konkluderer på basis af casestudiet, at medarbejderne blogger for at dele deres passion for arbejdet, dokumentere og organisere idéer samt finde og engagere andre mennesker i og uden for organisationen. For virksomheden kan blogs bidrage med et øget informationsflow, øget produktivitet, forbedret omdømme og engagement hos kunderne – men også mindre kontrol over hvordan virksomheden fremstår i omverdenen, og hierarkiet kan blive udfordret. Medarbejderblogs falder uden for virksomhedens kontrolsfære, også selvom emnet er arbejde, og det betyder at blogging bliver en arena for forhandling og samspil mellem personlige interesser og virksomhedens interesser. Der var også forskellige opfattelser blandt aktører i organisationen af, hvilken slags blogging der giver mening og hvad der er passende emner.
Medarbejderblogs har potentialet til at ændre hvordan arbejdet organiseres og hvordan autoritet er distribueret ved at fremme direkte kommunikation på tværs af organisatoriske grænser inden for organisationen og mellem medarbejdere og kunder.

Eriksen, Ditte Marie & Thilde Kielsgaard Kristensen. (2007). Når virksomheden blogger. et blogogram over de nye diskursarenaer.
Emneord: Eksterne blogs, krisekommunikation, branding, speciale
Resumé: På baggrund af empiriske analyser af Arlas blogs og en toplederblog i Leclerc (fransk supermarked), konkluderer forfatterne, at bloggen er et effektivt redskab til både branding (at brande sig som en virksomhed der er lydhør over for kunderne) og krisekommunikation. Bloggen adskiller sig fra andre typer af virksomhedskommunikation, da den gør kommunikationen mere autentisk gennem direkte dialog mellem en virksomhedsrepræsentant og forbrugerne på bloggen. Dermed er virksomheden i stand til at efterleve forbrugernes krav og åbenhed, lydhørhed og ansvarlighed. Bloggen lever op til kravet om at kommunikere med i stedet for til sine interessenter. Med bloggen ophæves samtidig den klassiske afsender/modtager i kommunikationsmodeller.
Bloggen kan betegnes som et multimedie, men også som en genre (bruger Askehave og Nielsens genremodel). Forfatterne konstruerer en ny blogmodel, der har som præmis, at virksomhedsbloggen bliver til en samling af diskursarenaer. Magtforholdet mellem aktørerne er dog ikke helt ligeværdigt, da bloggens forfatter sætter bloggens tema og indhold, og nogle af bloggens læsere forbliver passive tilskuere, mens andre deltager i dialogen.
Forfatterne konkluderer, at dialogen på bloggen forandrer virksomhedskommunikation, i den forstand at markeder bliver samtaler. Men virksomhederne skal finde en balancegang mellem den autentiske og åbne dialog, og en kontrollerende brug af blogging, der har til formål at værne om omdømme.

Grudin, Jonathan. (2006). Enterprise knowledge management and emerging technologies.
Emneord: Interne blogs, medarbejderblogs, videndeling
Resumé: Om projektblogs som vidensdelingsværktøj i Microsoft. Nye teknologier (ustruktureret tagging, weblogs, wikier, søgning) kan forbedre videndeling i store organisationer.
Vurdering: Fokuserer mest på de tekniske egenskaber ved blogs samt på blogs som værktøj til at dele information (selvom to ’sociale egenskaber’ nævnes), og berører kun overfladisk de sociale / organisatoriske aspekter samt problemer med videndeling. Nævner, at projektblogs ikke er særligt udbredte, men kommer ikke med nogen forklaring på det.

Jackson, Anne, Joanne Yates & Wanda Orlikowski. (2007). Corporate blogging: Building community through persistent digital talk.
Emneord: Interne blogs, medarbejderblogs, videndeling, community
Resumé: Et eksplorativt studie af en stor IT-virksomheds interne blogsystem, hvor medarbejderne kunne publicere blogs. Analyserede brugerstatistik, interviews med medarbejdere og web-survey. Undersøgelsen viste, at medarbejderne oplevede både informationsfordele og sociale og uformelle fordele (benefits) ved at blogge internt – og at brugerne derigennem kom i kontakt med hinanden som community.
Typiske fordele ved de interne blogs:
Information: Lære, dele information, løse et problem, få feedback på en idé
Sociale fordele: Community / dialog, kommunikation, bygge netværk, team samarbejde, virksomhedens “puls”, få sat en idé i gang, opbygge personligt omdømme, virale effekter, positiv karriereudvikling
Andre fordele: håndtere sin leder, bedre arbejdseffektivitet, at udtrykke sig selv (self expression), afløser eksisterende teknologi
Mellemlederne oplevede markant færre fordele ved blogs, mens toplederne oplevede sociale fordele, mere end informative fordele. Medarbejderne sagde, at de ikke taler med deres ledere om deres blogs – at de i nogle tilfælde ikke vidste at de bloggede. Andre medarbejdere brugte blogs til at holde deres ledere opdateret om deres arbejde eller om hvad de går og tænker.
Endnu en fordel ved interne blogs i en stor organisation er, at medarbejderne får en bedre fornemmelse af virksomheden som helhed og et indblik i andre medarbejdergrupper.
De interne blogs gør det muligt at mærke virksomhedens puls, dvs. folk længere nede i hierarkiet bliver hørt af folk højere oppe: ” Unlike “watercooler” gossip, blogs persist. On the one hand, this may constrain some bloggers. On the other hand, it leaves a trail for those whose job it is to understand what employees are thinking and ensure that organizational changes are communicated effectively.”
Barrierer for at kommentere på kollegernes blogs: 1) “no need to pontificate”; 2) det at skrive en kommentar tages meget seriøst, dvs. også tidskrævende 3) ikke interessant nok 4) ikke relevant for mit arbejde 5) bekymring om, at ens leder kigger med 6) holdning om, at det alligevel ikke er ærligt nok, det der skrives på virksomhedsblogs
Medarbejderblogs fører også til flere samtaler uden for bloggen – mange kontaktede hinanden på kryds og tværs, efter at have læst deres blogs. Dette understreger det sociale aspekt.
Vurdering: Diskuterer både barrierer og fordele ved interne blogs. Tager stilling til både tekniske og sociale problemstillinger. En af de nyeste, mest grundige og interessante studier af interne blogs.

Kelleher, Tom & Barbara M. Miller. (2006). Organizational blogs and the human voice: Relational strategies and relational outcomes.
Emneord: Eksterne blogs, PR
Resumé: Artiklen diskuterer bloggens potentiale i forhold til online PR strategi. Gennem et eksperiment (tre grupper af studerende vurderer Microsofts website og blog) testes hypotesen om bloggens potentielle fordele ift. alm. websites. Forfatterne studerer blogs som grundlag for folks perception af en virksomheds ‘relational maintainance strategies’ – strategier, der har til formål at opbygge relationel tillid, commitment, gensidig kontrol og tilfredsstillelse. Artiklen konkluderer, at en vigtig fordel ved blogs er, at de befordrer ‘conversational human voice’, og bloggens samtalestil kan derfor være en vigtig brik i bestræbelserne på at opbygge og vedligeholde virksomhedens relationer med interessenter. (jf. hypoteserne i The Cluetrain Manifesto: markeder som samtaler)

Kjær, Jonas. (2007). Corporate blogging – og dens betydning for virksomhedens kunderelationer.
Emneord: Eksterne blogs, Business-to-Business kommunikation, relationer, differentieringsstrategi, speciale
Resumé: Undersøger, hvordan bloggen kan vedligeholder eller styrke en virksomheds Business-to-Business relationer. To cases: Kommunikationsbureauet Staig og Patent- og Varemærkestyrelsen. Metode: Interview med en person fra hver virksomhed + to kunder fra de respektive virksomheder.
Virksomhedsblogs kan bruges som et led i en differentieringsstrategi (i modsætning til strategi hvor man konkurrerer på pris), hvor relationen til kunderne er et vigtigt element af strategien – at virksomheden lytter til og involverer sig i kunderne.
Selvom dialog ligger i mediet, så er der ikke så meget interaktion på de analyserede blogs. Barrierer for interaktion på bloggen fundet gennem analysen; Kunderne opfatter ikke bloggen som relevant medie + nogle indlæg opfattes af målgruppen som at være informationer, som ikke lægger op til en dialog.
Analysen viser, at blogs i et eller andet omfang kan bruges til at styrke kunderelationer, selvom omfanget af dialog og interaktion ikke var optimal i casene.

Lee, Sang, Taewon Hwang & Hong-Hee Lee. (2006). Corporate blogging strategies of the fortune 500 companies..
Emneord: Medarbejderblogs, eksterne blogs, strategi
Resumé: Analyserer amerikanske ‘Fortune 500′ virksomheders blogpraksis og -strategier. Diskuterer hhv. top-down og bottom-up strategier og implikationerne i forhold til at finde balancen mellem kontrol og autonomi i forhold til medarbejderblogs. Forfatterne foreslår en klassificering af virksomhedsblogs i fem typer:
Medarbejderblogs: skrevet af medarbejdere, enten på virksomhedens website eller på andre domæner.
Gruppeblogs: eller kollaborativ blog, skrevet af flere medarbejdere, typisk med fokus på et emne, hvor bloggerne er eksperter.
Toplederblogs (executive blog): skrevet af en topleder, bruges til at kommunikere med interessenter og forbedre virksomhedens image. Giver hurtig læsere og PR, hvis toplederen er kendt. Toplederblogs kan spille en vigtig rolle ved at personificere store virksomheder over for interne og eksterne stakeholdere. Men det er meget få Fortune500 CEOs der blogger, hvilket bl.a. skyldes at det er svært at balancere mellem åbenhed og et arbejde der kræver stor fortrolighed.
Reklameblogs (promotional blog): formålet er at skabe buzz om produkter. Falder lidt uden for målet om autenticitet.
Nyhedsbrevsblog (newsletter blog): en blog, der fungerer som virksomhedens nyhedsbrev med officielle udmeldinger og fokuserer på nye informationer om produkter og virksomheden.
Vurdering: Kan bruges til at diskutere nogle problematiske aspekter ved medarbejderblogs (autonomi vs. kontrol); typer af corporate blogs, blogstrategier (selvom den kun analyserer eksterne medarbejderblogs)

Nielsen, Jonas Friisberg. (2006). Tillid på corporate weblogs: Muligheder og barrierer for opbygning af tillidsrelationer via corporate weblogs.
Emneord: Eksterne blogs, tillid, speciale
Resumé: Undersøger muligheder og barrierer for opbygning af tillidsrelationer mellem virksomhed og forbrugere via corporate blogs. Foretager et casestudie af Arlas blogs (indholdsanalyser af selvfremstilling på tre af Arlas blogs + receptionsanalyse baseret på 2 fokusgruppeinterviews med brugere). Af teoretiske begreber anvender forfatteren Luhmanns tillidsbegreb og Preben Sepstrup om information/relevansopfattelse.
På baggrund af den empiriske analyse konkluderer forfatteren, at brugernes relevansopfattelse og oplevede informationsbehov over for indholdet på bloggen havde stor betydning for deres opfattelse af afsenderen bag bloggen. De brugere, der engagerede sig i kommunikationen på bloggen havde et indtryk af en personlig afsender, hvilket højner muligheden for opbygning af personlig tillidsrelation. De uengagerede brugere opfatter derimod virksomheden som afsender.
En anden forudsætning for opbygning af tillid er bloggens tone og stil. Det er afgørende, at bloggeren i sin selvfremstilling fremstår som en personlig afsender med personlige motiver for at indgå i tillidsrelationen. Udfordringen for selvfremstilling på corporate weblogs er derfor at ramme den personlige tone uden at gå på kompromis med det faglige indhold i informationerne. Desuden skal der være en vis konsistens mellem selvfremstilling på bloggen og virksomhedens selvfremstilling i andre sammenhænge – ellers brydes tilliden.

Raghavan, Srividya. (2006). Blogs and business conversations
Resumé: Ikke et empirisk studie i sig selv, men forfatteren diskuterer formål med og typer af business blogs. Han lister følgende typer:

• Medarbedejderblogs (interne eller eksterne, evt. gruppeblogs)
• CEO blogs / leadership blogs
• Corporate blogs: vedligeholdt af ledelsen for at dele informationer og netværke med virksomhedesn stakeholdere.
• Marketing blogs: til produktmarkedsføring
• Produktrelaterede blogs: bruges til at brainstorme produktidéer før de lanceres, fx diskussion af nye bilmodeller på GM FastLane

STUDIER AF BLOGGING GENERELT
Herring, Susan C., Lois Ann Scheidt, Elijah Wright & Sabrina Bonus. (2005). Weblogs as a bridging genre.
Resumé: Blogs er hyppigt modificerede websider, hvor daterede indlæg er listet i omvendt kronologisk rækkefølge. (Frequently modified web pages in which dated entries are listed in reverse chronological sequence). Blogs er ikke et fundamentalt nyt eller revolutionerende medie, men en ‘bridging genre’ der kombinerer elementer fra den statiske HTML side og asynkron computer-medieret kommunikation, som fx nyhedsgrupper. Et empirisk studie af 203 tilfældigt udvalgte blogs fra 2003 – anvendte indholdsanalyse til at identificere og kvantificere strukturelle og funktionelle egenskaber samt formål ved bloggene, og dermed genren. Den mest almindelige type i undersøgelsen var den personlige dagbogsblog – andre typer var filterblog og k-log. De fleste blogs er karakteriseret ved self expresssion.

Miller, Carolyn R. & Dawn Shepherd. (2004). Blogging as social action: A genre analysis of the weblog.
Resumé: Analyserer bloggen som en ny genre. Der er enighed om bloggens basale egenskaber, men det er problematisk at definere bloggenres funktion og værdi som social handling entydigt. Bloggen er et moving target, der indholdsmæssigt og genremæssigt udvikler sig hele tiden, selvom de formelle karakteristika er på plads.
Bloggens Kairos = opstod på et tidspunkt, der kulturelt set var præget af nedbrudte grænser mellem offentligt og privat samt mellem medieret og umedieret oplevelse.
Semantisk indhold: Det er svært at generalisere, da indholdet på blogs varierer utrolig meget. Fælles er dog, at det forventes at indholdet er virkeligt og sandt, og bloggerens person er et succeskriterium hos læserne.
Form: Basale format er fælles på tværs af platforme. Men ikke alle bruger eksterne links, og de opdateres ikke så hyppigt som antaget (jf Herrings undersøgelser).
Retorisk handling: Blogs udfører basalt set to former for handlinger: self-expression (indre motivation, der handler om at udtrykke sig og arbejde med identitet) og community development (den ydre motivation, der handler om relationsopbygning)
Tilbagevendende retoriske nødvendigheder, der ligger bag bloggenren: we must characterize the generic exigence of the blog as some widely shared, recurrent need for cultivation and validation of the self;

ANDRE INTERESSANTE ARTIKLER OM BLOGGING
Graves, Lucas. (2007). The affordance of blogging. A case study in culture and technological effects. Diskuterer bloggen som genre og som teknologi med særlige affordances.

Schmidt, Jan. (2007). Blogging practices: An analytical framework. Opstiller en generel model til at analysere blogs. Trækker på Giddens strukturationsteori samt Granovetter.

Herring, Susan C. et al. (2004). Bridging the gap: A genre analysis of weblogs. Indeholder meget citeret definition på en blog. Blogs kan klassificeres i forhold til to dimensioner: personal/topical og individual/community. Blogs som en hybrid-genre, ikke et nyt medie

Tække, Jesper. (2006). Mediesociografi. Kap 9: Weblogs’ mediesociografi.

STATISTIK PÅ BLOGOSFÆREN + SURVEYS OM CORPORATE BLOGGING
Folkene bag technorati har udarbejdet rapporter om blogosfæren siden 2004 på www.sifry.com/stateoftheliveweb/ (Se bl.a. Sifry 2004: indeholder definition på en corporate blogger + data om den corporate blogosfære i 2004)

EuroBlog 2007 (europæisk survey om corporate blogging)

Corporate blogging survey 2005

REFERENCER

Andersen, Sonja, Bengtson, Pernille: Bentzen, Malene & Gry Gølnitz Thomsen. (2006). Brugernes engagement på corporate weblogs – et spændingsfelt mellem den personlige og den professionelle selvfremstilling. (Cand.IT-speciale, IT-Universitetet i København). Link til soecialet (pdf)

Charman, Suw. (2005). Dark blogs: The use of blogs in business. case study 01.Corante Research. Link til artikel (pdf)

Efimova, Lilia & Jonathan Grudin. (2007). Crossing boundaries: A case study of employee blogging. Proceedings of the 40th Hawaii International Conference on System Sciences,

Eriksen, Ditte Marie & Thilde Kielsgaard Kristensen. (2007). Når virksomheden blogger. et blogogram over de nye diskursarenaer. (Cand.ling.merc, Handelshøjskolen i Århus, Institut for sprog og erhvervskommunikation).

Graves, Lucas. (2007). The affordance of blogging. A case study in culture and technological effects. Journal of Communication Inquiry, 31(4), 331-346.

Grudin, Jonathan. (2006). Enterprise knowledge management and emerging technologies. Paper presented at the Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences,

Herring, Susan C., Lois Ann Scheidt, Sabrina Bonus & Elijah Wright. (2004). Bridging the gap: A genre analysis of weblogs. Paper presented at the Proceedings of the 37th Hawai’i International Conference on System Sciences (HICSS-37). Link til artikel

Herring, Susan C., Lois Ann Scheidt, Elijah Wright & Sabrina Bonus. (2005). Weblogs as a bridging genre. Information, Technology, and People, 18(2), 142-171.

Jackson, Anne, Joanne Yates & Wanda Orlikowski. (2007). Corporate blogging: Building community through persistent digital talk. Paper presented at the Proceedings of the Fortieth Annual Hawaii International Conference on System Sciences, Link til artikel (pdf)

Kelleher, Tom & Barbara M. Miller. (2006). Organizational blogs and the human voice: Relational strategies and relational outcomes. Journal of Computer-Mediated Communication, 11(2) Link til artikel

Kjær, Jonas. (2007). Corporate blogging – og dens betydning for virksomhedens kunderelationer. (Integreret speciale i virksomhedsstudier og kommunikation, RUC).

Lee, Sang, Taewon Hwang & Hong-Hee Lee. (2006). Corporate blogging strategies of the fortune 500 companies. Management Decision, 44(3), 316-334.

Miller, Carolyn R. & Dawn Shepherd. (2004). Blogging as social action: A genre analysis of the weblog. In Laura J. Gurak, Smiljana Antonijevic, Laurie Johnson, Clancy Ratliff & Jessica Reyman (Eds.), Into the blogosphere: Rhetoric, community, and culture of weblogs Link til artikel

Nielsen, Jonas Friisberg. (2006). Tillid på corporate weblogs: Muligheder og barrierer for opbygning af tillidsrelationer via corporate weblogs. (Speciale i Kommunikation, RUC). Link til pdf

Raghavan, Srividya. (2006). Blogs and business conversations. Journal of Creative Communications, 1(3), 285-295.

Schmidt, Jan. (2007). Blogging practices: An analytical framework. Journal of Computer-Mediated Communication, 12(4) Link til artikel

Tække, Jesper. (2006). Mediesociografi. (ph.d.-afhandling, IT-Universitetet). Link til pdf